Política de reembolso

Política de Reembolso

Na TONNA, queremos que você compre com tranquilidade. Esta política explica como funcionam o direito de arrependimento, as trocas por defeito e os reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

  • O produto deve ser devolvido com a embalagem e os itens que o acompanham.
  • Por se tratar de produto cosmético de uso pessoal, pedimos que as fitas que não foram usadas sejam devolvidas lacradas, para que possamos conferir o pedido.
  • O custo do envio de volta é por conta da TONNA. Enviamos as instruções e o código de postagem reversa.
  • O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

2. Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que foi pedido, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Nesse caso, você pode escolher entre:

  • troca por um produto igual, sem custo;
  • reembolso integral do valor pago;
  • crédito na loja para uma nova compra.

Para agilizar, envie fotos do produto e da embalagem junto com o número do pedido.

3. Como solicitar

  1. Entre em contato pelo e-mail tonnabrasil@gmail.com ou pela página Contato, informando o número do pedido e o motivo.
  2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
  3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca é processado.

4. Prazos de reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis após a conferência e pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão.
  • Pix ou boleto: o valor é devolvido em até 5 dias úteis após a conferência, por transferência para uma conta em nome do comprador.

5. Casos não cobertos

Não são aceitas trocas por arrependimento após o prazo de 7 dias, nem de produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou uso em desacordo com as instruções da embalagem.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pela página Contato.